Longueur de file et temps d’attente
Mesure le nombre de personnes dans la file et le temps d’attente de chacune ; signale l’attente la plus longue et l’attente moyenne.
L’analyse de file d’attente mesure combien de personnes se trouvent dans la zone d’attente devant une caisse ou un guichet, et depuis combien de temps chacune attend. ProVife suit chaque personne entrant dans la zone avec un numéro de suivi et affiche au-dessus d’elle, dans l’image en direct, le temps écoulé depuis son arrivée. Lorsque le nombre de personnes dans la file atteint le seuil et s’y maintient pendant la temporisation, un événement est créé ; il indique le nombre de personnes, l’attente la plus longue et l’attente moyenne. La décision d’ouvrir une nouvelle caisse repose ainsi sur des données, non sur une estimation. Elle convient aux supermarchés, banques, admissions hospitalières et services publics.
Fonctionnement
Tracez la zone d’attente où se forme la file.
Saisissez le seuil de file en nombre de personnes.
Définissez la temporisation ; si le nombre de personnes reste au seuil pendant cette durée, l’événement est créé.
ProVife suit le temps d’attente de chaque personne et l’affiche dans l’image en direct.
L’événement indique le nombre de personnes dans la file, ainsi que le temps d’attente le plus long et le temps d’attente moyen.
Réglages
| Seuil de file | Nombre minimal de personnes dans la file pour générer un événement. |
|---|---|
| Temporisation | Durée pendant laquelle le seuil de file doit être maintenu sans interruption pour générer un événement. |
| Zone | Zone d’attente où se forme la file. |
| Intervalle de répétition | Intervalle de nouvelle notification si la file persiste. |
| Horaires d’analyse | Par exemple, fonctionnement uniquement pendant les heures d’ouverture. |
Ce qu’elle produit
- Événement de détection de file (analytics.queue.length) : nombre de personnes, attente la plus longue et attente moyenne.
- Temps d’attente affiché au-dessus de chaque personne dans l’image en direct.
- Nombre de personnes dans la file en temps réel, sur le tableau de bord intelligent.
- Image de l’événement où les personnes de la file sont repérées.
Ce que vous pouvez faire de l’événement
- Message WhatsApp au directeur du magasin avec la mention « ouvrez une nouvelle caisse ».
- Annonce d’appel en caisse sur le haut-parleur de l’espace personnel.
- Allumage du voyant d’appel au-dessus de la caisse via un relais intelligent.
- Transmission des événements de file d’attente au logiciel de planification du personnel via MQTT.
Cas d’usage
Supermarché
Lorsque la file s’allonge devant les caisses, du personnel en renfort est appelé en caisse.
Banque
Les temps d’attente aux guichets de l’agence sont mesurés tout au long de la journée.
Santé
Les temps d’attente aux admissions et devant les consultations de l’hôpital sont suivis.
Secteur public
Dans les bâtiments administratifs, les temps d’attente des usagers font l’objet de rapports.
Positionnement des caméras
- Placez la caméra en hauteur, de façon à voir toute la file sans que les personnes se chevauchent.
- Tracez la zone uniquement sur la ligne d’attente ; excluez la personne en cours de passage en caisse.
- Pour les longues files, choisissez un angle qui en voit aussi la fin.
- Éliminez du champ les reflets des écrans de caisse et des panneaux publicitaires.