Retail et chaînes de magasins
Combien de visiteurs sont venus, combien ont acheté, quelle partie du magasin est restée délaissée : ProVife mesure ces réponses pour chaque magasin et en fait le rapport chaque soir.
En retail, la marge dépend de la capacité à transformer les visiteurs en clients. ProVife fait passer les caméras IP existantes du magasin au-delà du simple enregistrement de sécurité : les caméras de porte comptent les visiteurs, la caméra de caisse calcule le taux de transformation, la caméra de vue générale mesure l’attrait des rayons grâce à la carte de chaleur. Le personnel et les entrées répétées étant exclus du comptage, les données sont fiables. L’équipe est prévenue dès qu’une file s’allonge ou qu’un rayon se vide, et un produit abandonné ou disparu remonte sous forme d’alerte. Les points de vente se définissent comme des magasins distincts, chacun avec sa propre heure de remise à zéro et ses réglages de rapport. Les petits magasins optent pour ProVife Box avec logiciel préinstallé, les entrepôts régionaux et le siège pour ProVife Server.
Les difficultés rencontrées
Des données de fréquentation absentes ou peu fiables
Les compteurs de porte comptent aussi le personnel et les entrées répétées ; le directeur du magasin ne connaît pas le trafic réel.
Un taux de transformation impossible à mesurer
Les données de caisse et de fréquentation étant dans des systèmes séparés, le taux de transformation repose sur des estimations.
Un agencement fait à l’intuition
Quels rayons attirent l’attention et lesquels restent délaissés : aucune donnée visuelle ne vient l’étayer.
Des rapports faits à la main
Les rapports des points de vente attendent chaque soir d’être compilés et envoyés ; le directeur régional accède tardivement aux données.
Ce que permet ProVife
Comptage des visiteurs
Sur les caméras de porte, une ligne multipoint permet de suivre en direct entrées, sorties et visiteurs présents.
Taux de transformation
Les passages sur la ligne de caisse sont rapportés au nombre d’entrées ; les sorties sans achat apparaissent séparément.
Un comptage propre
Le personnel de la galerie de visages et les visiteurs revenant dans le délai défini sont exclus du comptage.
Carte de chaleur
La caméra de vue générale enregistre heure par heure les zones les plus fréquentées et les plus délaissées du magasin.
Alertes opérationnelles
L’équipe est notifiée lorsqu’une file s’allonge, qu’un rayon se vide, qu’un objet est abandonné ou disparaît.
Rapport quotidien automatique
Chaque soir à l’heure définie, une synthèse et un graphique sont envoyés au groupe WhatsApp, et les rapports PDF et Excel par e-mail.
Une journée avec ProVife
Le magasin ouvre, et le comptage quotidien repart à l’heure de remise à zéro. Grâce à la caméra visage, les arrivées du personnel le matin ne sont pas comptées comme visiteurs.
Au coup de feu de midi, la file s’allonge devant la caisse ; l’analyse de file d’attente envoie une notification illustrée au groupe WhatsApp de l’équipe, et une deuxième caisse ouvre.
Le rayon promotionnel se vide. Alerté par la détection de rayon vide, le responsable de la réserve réassortit le produit.
Depuis le siège, le directeur régional ouvre l’écran Analyse de magasin et compare entrées, présents et taux de transformation entre les points de vente.
Le magasin ferme. La carte de chaleur montre que les visiteurs se concentrent devant la vitrine, tandis que le rayon du fond reste délaissé.
Le rapport quotidien arrive, carte de chaleur comprise, dans le groupe WhatsApp et par e-mail ; la décision d’agencement du lendemain s’appuie sur les données.